Política de Trocas e Devoluções
Angular Coffee
A geometria perfeita entre a torra e o paladar exige precisão em cada etapa, inclusive na sua experiência pós-compra. Na Angular Coffee, compreendemos que o café especial é uma curadoria de experiências sensoriais exclusivas. Para garantir a integridade, a sofisticação e a segurança alimentar dos nossos produtos, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e matemática.
1. Diretrizes Gerais e Segurança Alimentar
Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis (cafés gourmet e especiais em grão ou moídos), todas as solicitações de troca ou devolução passam por um rigoroso critério de avaliação técnica. A abertura da embalagem original rompe o ciclo de frescor e compromete a segurança e a higiene do lote. Portanto, não serão aceites trocas ou devoluções de pacotes de café que tenham sido abertos, violados ou com o lacre danificado, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação na qualidade intrínseca do grão.
2. Direito de Arrependimento (Devolução por Conveniência)
Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor, o cliente dispõe do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de receção do produto, para manifestar o seu arrependimento e solicitar a devolução do valor.
Condição Obrigatória: O produto (seja café, acessórios de extração ou papelaria) deve ser devolvido na sua embalagem original, totalmente lacrada e intacta, sem qualquer indício de uso, manipulação ou consumo.
Custo do Frete: O custo do frete de retorno para exercício do Direito de Arrependimento será integralmente coberto pela Angular Coffee através de logística reversa.
3. Trocas por Preferência (Erro na Escolha do Grão ou Moagem)
A precisão técnica estende-se ao método de extração. Se adquiriu café em grão por engano e necessitava de café moído, ou se deseja alterar a variedade do grão escolhido, poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Condição Obrigatória: O pacote de café deve estar completamente fechado e sem qualquer violação do lacre.
Custo do Frete: Nestes casos de troca por conveniência ou escolha incorreta por parte do cliente, os custos de transporte (frete de retorno e reenvio do novo produto) são da responsabilidade do comprador.
4. Produtos com Defeito ou Avarias de Transporte
Se o seu pedido apresentar alguma desconformidade — como uma embalagem danificada ou estourada durante o transporte pelas transportadoras, ou se detetar algum defeito de qualidade que comprometa a experiência sensorial planeada — a substituição será realizada sem qualquer custo adicional.
Prazo de Notificação: Solicitamos que a avaria ou defeito seja comunicado no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de receção.
Procedimento: Pedimos o envio de fotografias ou vídeos que ilustrem o estado da embalagem ou do produto recebido para que a nossa equipa possa analisar o incidente junto ao parceiro logístico. Constatado o problema, providenciaremos o reenvio imediato de um novo produto ou o reembolso integral.
5. Procedimento de Solicitação
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, a comunicação deve ser formalizada através dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: contato@cafeangular.com
Dados Necessários: Número do pedido, nome completo, documento de identificação e o motivo detalhado da solicitação (acompanhado de imagens, se aplicável).
Após o contacto, a nossa equipa emitirá uma guia de postagem para a logística reversa. Ao recebermos o produto no nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção técnica num prazo de até 3 (três) dias úteis. Sendo aprovada a conformidade com as regras descritas, daremos andamento à troca ou reembolso.
6. Métodos de Restituição
Nos casos de reembolso aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo refletir-se na fatura atual ou na seguinte, dependendo das regras do banco emissor.
PIX / Transferência Bancária: O reembolso será efetuado diretamente para a conta bancária do titular do pedido num prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise técnica.